二手消费电子产品交易与服务平台万物新生（爱回收）集团今日发布《2023环境、社会及管治报告》（简称“ESG报告”），这是万物新生连续第四年发布相关报告。该报告重点披露了万物新生在客户责任与服务、员工安全与健康、产品治理、能源管理与温室气体排放和公司治理等重要议题下的成果与进展，彰显集团对于可持续发展的承诺。

报告披露，2023年内万物新生的温室气体排放强度（范畴一+范畴二）为0.28吨二氧化碳当量/百万元，同比下降约6.67%，连续四年实现碳排放强度下降。此外，万物新生全年回收并监督绿色处置的废旧电子设备共计11.17万台，减少电子产品污染17.83吨。

坚持绿色发展 推动节能增效

随着以旧换新和二手消费日益受到消费者的青睐，万物新生等二手平台通过线上线下融合的方式，促进了二手商品的流通。万物新生秉持绿色和可持续的发展理念，致力于从“产业”和“绿色”两个层面同步推进，构建具有环境与气候效应的产品与服务体系。

据报告披露，2023年内万物新生的温室气体排放强度（范畴一+范畴二）为0.28吨二氧化碳当量/百万元人民币，同比下降约6.67%。

此外，万物新生重视产品的全生命周期管理，对于没有二次使用价值的废旧电子产品，选择与具有再生资源回收经营资质的第三方合作，对机器进行环保拆解。万物新生2023年回收并监督绿色处置废旧电子设备共计11.17万台，减少电子产品污染17.83吨。

“我们继续以国家政策和联合国可持续发展目标为指引，聚焦核心业务，践行集团战略，深化循环经济实践，构建更加绿色、高效、安全的业务生态系统。”万物新生董事会主席、首席执行官陈雪峰在报告中表示。可持续发展战略已深度融入集团日常业务运营中。

仓储方面，万物新生采用数字化手段精准监控、预测各仓库库存，并通过合理规划布局和优化电子货架管理系统等手段，提高仓储空间利用率。以天津运营中心为例，布局优化后工作台数量提升24.1%，总货架数量提升44.0%，库容提升74.8%，员工日常搬运强度降低35.5%。

包装方面，万物新生选择更耐用的包装材料，加强快递包装废弃物的回收与再利用。2023年，集团TO B业务全年回收并二次利用包裹填充物24吨，TO C业务全年再利用包装材料192,000个。此外，集团通过上线密封袋配置，并减少其在低价值物品上的使用，全年减少使用密封袋118万余个。

物流方面，万物新生对物流公司所产生的碳排放（范围三—上、下游运输和配送）及过程中涉及的包装物料消耗进行了统计与计算，为集团未来布局全产业链碳减排提供数据预测基础。

拓展业务边界

2023年，万物新生坚持多品类和自动化战略，持续优化以旧换新及上门服务能力，并不断增强合规翻新整备能力，提升二手回收及交易服务的便捷性与可及性，助力循环经济的长期发展。

万物新生2023年持续推进“多品类回收”战略，在核心的二手3C 业务之外，在部分门店内增设影像器材、箱包、腕表、黄金、名酒、鞋服等品类的回收，满足用户多样化回收需求，引导消费者养成绿色循环消费习惯。截至2023年末，多品类业务已在全国252家门店落地，覆盖27座城市。

在以旧换新和上门服务方面，万物新生旗下爱回收联合京东零售-3C数码事业部推出“一站式以旧换新”服务，为消费者提供更为安全、便捷、经济的回收换新方案。

2023年，万物新生加大了用户换新补贴，在渠道层面推出以旧换新券，同时提供免费数据迁移、隐私清除、帮贴膜等增值便利服务。2023年二季度，万物新生还与苹果达成了中国内地的回收和以旧换新官方合作，服务用户在苹果官网与47家线下官方旗舰店的以旧换新需求。

此外，集团在2023年新增上门优化项目，根据城市快递订单分布密集度划分上门范围，增加面对面交易。目前上门能力覆盖1-5线城市，上门交付范围环比提升25%，提升服务可及性。集团还进一步将京东上门前置一站式换新的城市数量比例从79%提升至94%，扩大了服务的覆盖面。

合规翻新业务方面，2023年集团在全国主要仓内提高了合规翻新的运营能力，为消费者带来具有性价比和综合保障的二手电子产品。万物新生全年合规翻新二手机器数量达到496,035台，自营翻新业务收入达8.1亿元。

在业务规模扩大的同时，万物新生持续优化服务能力，为用户提供有温度、有质量的服务。2023年，万物新生旗下三大业务平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉处理率分别达到100%、100%和99.98%，客诉满意度分别为98.38%、98.16%和92.9%。此外，2023年客户净推荐值（NPS）全渠道成交订单数据中，3C到店成交推荐率达91.83%，3C上门推荐率达83.16%，奢侈品到店推荐率为82.04%。

优化治理结构 提升ESG表现

万物新生始终践行“以人为本”的发展理念，围绕员工权益保护和员工成长与发展，加快制度化建设，并从多方面打造多元、平等和包容的职场环境。截至2023年末，集团正式员工中，女性员工占比由2022年末的30.91% 提升至34.89%，其中，高级管理层中女性比例由2022年末的22.58% 提升至28.13%。此外，集团还为18位残疾人提供了就业机会。

在公司治理方面，万物新生重视内部审计工作，提升经营过程的规范化和制度化程度，确保集团合规健康发展。2023年，集团共召开风险管理会议9次，识别风险问题25个，风险整改完成率达80%。此外，集团持续开展内控自评项目，总共梳理出内控流程23个，控制措施近600个，SOX内控项目缺陷整改率达100%。集团开展专项审计项目4个，涵盖物品来源、采购管理、营销活动等项目审计。

万物新生承担企业社会责任，投身社会公益事业。

万物新生发起的公益项目“回收爱·山村儿童数码助学计划”已连续开展六年。截至2023年末，该计划累计支持60所学校搭建数字化教学平台，完成授课3,032节，帮助学生11,770人。

万物新生已于2023年加入联合国全球契约组织（United Nations Global Compact， 简称UNGC），承诺支持关于人权、劳工、环境和反腐败四个领域的十大原则，成为国内二手消费电子行业首家加入UNGC的企业，深入践行国际化的ESG治理标准。